Michael Braian: KI-støtte for samtaler når klinikken er stengt
Michael Braian, tannlege, spesialist i oral protetikk og tanntekniker ved Baltzar Tandvård i Malmö, forteller om å teste Dentios KI-resepsjonist. Michael er også Clinical Advisor & Product Lead i Dentio. Perspektivet hans kombinerer derfor klinisk arbeid med en aktiv rolle i produktutviklingen. I filmen handler det om telefonsamtaler og støtte til resepsjonen utenfor åpningstidene.
En samtale som oppleves naturlig
Michael beskriver at det føles litt som å snakke med et menneske når han snakker med KI-resepsjonisten. Han forteller om sin sterke første reaksjon da han testet den, og om interessen for hvordan teknologien kan utvikle seg.
For en klinikk som vurderer telefonstøtte, er selve samtalen et nyttig sted å begynne. Kan den som ringer forklare hvorfor de tar kontakt, forstå svaret og følge hva som skjer videre? Å prøve kjente situasjoner gir teamet et konkret grunnlag for vurderingen, utover et generelt inntrykk av teknologien.
Avbestilling og flytting av timer etter stengetid
Eksemplene Michael gir gjelder avbestillinger og endringer i timer på kvelder, netter og i helger. Han beskriver verdien av at noe av dette arbeidet kan håndteres mens klinikken er stengt, før teamet kommer tilbake.
Dette er vanlige resepsjonsoppgaver som kan påvirke neste arbeidsdag. Når klinikken vurderer en mulig arbeidsflyt, kan den avklare hvilke henvendelser som skal håndteres utenfor åpningstid, og hva personalet trenger å vite når de kommer tilbake. Hastesituasjoner og uklare spørsmål trenger også en avtalt vei til riktig person.
Støtte til resepsjonsteamet
Michael sier uttrykkelig at resepsjonisten fortsatt trengs. Han beskriver KI som støtte til gjentakende telefonoppgaver, ved siden av menneskene som samordner klinikkens arbeid og hjelper pasienter i situasjoner som krever personlig oppfølging.
En praktisk innføring begynner derfor sammen med resepsjonen: Kartlegg vanlige samtaler, avklar når personalet skal overta, og kontroller at informasjonen fra henvendelsene er nyttig. Les mer om Dentios KI-resepsjonist for tannklinikker.
