Michael Braian: AI-stöd för samtal när kliniken är stängd
Michael Braian, tandläkare, specialist i oral protetik och tandtekniker på Baltzar Tandvård i Malmö, berättar om att testa Dentios AI-receptionist. Michael är också Clinical Advisor & Product Lead på Dentio. Hans perspektiv förenar alltså kliniskt arbete med en aktiv roll i produktutvecklingen. I filmen handlar det om telefonsamtal och stöd till receptionen utanför öppettiderna.
Ett samtal som känns naturligt
Michael beskriver att det känns lite som att prata med en människa när han talar med AI-receptionisten. Han berättar om sin starka första reaktion när han testade den och om sin nyfikenhet på hur tekniken kan utvecklas.
För en klinik som utvärderar telefonstöd är själva samtalet en bra utgångspunkt. Kan den som ringer förklara sitt ärende, förstå svaret och följa vad som händer sedan? Genom att prova välbekanta situationer får teamet ett konkret underlag för bedömningen, utöver ett allmänt intryck av tekniken.
Avbokningar och ombokningar efter stängning
Michaels exempel gäller avbokningar och ändrade tider på kvällar, nätter och helger. Han beskriver värdet i att en del av det arbetet kan hanteras medan kliniken är stängd, innan teamet kommer tillbaka.
Det är vardagliga receptionsärenden som kan påverka nästa arbetsdag. När kliniken ser över ett möjligt arbetsflöde kan den bestämma vilka förfrågningar som ska hanteras utanför öppettid och vilken information personalen behöver när den återvänder. Brådskande eller oklara situationer behöver också ha en överenskommen väg till rätt person.
Ett stöd till receptionspersonalen
Michael säger uttryckligen att receptionisten fortfarande behövs. I hans beskrivning hjälper AI till med återkommande telefonärenden, vid sidan av människorna som samordnar klinikens arbete och hjälper patienter i situationer som kräver personlig uppmärksamhet.
En praktisk introduktion börjar därför tillsammans med receptionen: identifiera vanliga samtal, bestäm när personal ska ta över och kontrollera att informationen från ärendena är användbar. Läs mer om Dentios AI-receptionist för tandkliniker.
